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“榜样”就在我身边(七)

--- 记“最美微笑”员工建行铁东支行肖玲


发布时间:2019-12-02 17:05:14       消息来源:河南省经济新闻网            

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微笑,似一朵娇艳美丽的鲜花,带给人阵阵馨香和美丽;微笑,似一场及时的春雨,润物无声却滋润着人们的心田。有这样一位普普通通的建行员工,她用真诚的微笑赢得了客户;她用真诚的微笑营造了和谐;她用真诚的微笑提升了柜面服务。她----就是铁东支行的高级柜员:肖玲。

自2002年肖玲进入建行驻马店铁东支行工作以来,她一直从事柜面服务工作。在长期的一线柜面服务工作中,肖玲坚守视客户为亲人和朋友、以微笑赢得客户青睐和信任的服务理念。无论是面对生疏的面孔,还是年老体弱的客户服务,她始终面带微笑,用足够的耐心和热情为他们服务。遇到情绪易激动或性格易急躁的客户服务时,也常常受到客户的误解,以及感受莫名的委屈,但她都能她能严格按照省、市分行开展的规范化文明优质服务要求,想他们之所想,急他们之所急,以饱满的热情,真诚的微笑去赢得客户的理解和信任。

“桃李不言,下自成蹊”。一次次真诚的微笑和热情周到的服务,让肖玲赢得了广大客户的尊重与信赖。在今年旺季营销中,个人营销保险近千万元,存款新增5000万元,她维护的客户中成功升级到私人银行等级的已达3人,建立的客户信息档案满满的记录一小本…。甜美的微笑,开阔的胸怀;努力学习、用心服务。这些优良品质,造就了肖玲同志秀外慧中的气质和工作担当。凭借着无私奉献、兢兢业业的工作精神和对建行事业的执着追求,相信她今后的人生和工作会更加出彩!(李三杰  通讯员 冯小女)

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